«Мелочи для дома»: «тайный покупатель» исследовал промтоварные магазинчики Белгорода

1. Что оценивали в этот раз

ИА «Бел.Ру» и исследовательская компания «Маркис» продолжают изучать городской рынок услуг. На этот раз тайный покупатель задался вопросом, а остались ли в городе маленькие уютные магазинчики, где без проблем можно купить всякую мелочёвку для ремонта, бытовых нужд.

Он отправился на поиски таких объектов и нашёл их по следующим адресам: магазин «Хозяин» (ул. Н. Чумичёва, 66), «Домовёнок» (Бульвар Юности, 31), «Новый дом» (ул. Костюкова, 35А ), «Хозтовары» (ул. Гостёнская, 1а), «1000 мелочей для дома и ремонта» (ул. Преображенская, 45).

2. Магазин «Хозяин» – 75 баллов

Магазин расположен в центре города, на ул. Н. Чумичёва, 66. Вывеска яркая, видно очень хорошо. Рядом много старых пятиэтажек и относительно новых высоток. Магазинчик небольшой, товара много и разного. Есть семена, всевозможная садовая утварь, малярные ленты, кисти, шпатели, мелочёвка (гвозди, винтики, шурупы) на вес, краска, лампочки, батарейки, клей и многое другое для хозяйства.

В момент прихода ТП в магазине покупателей не было, продавец не поздоровался, не спросил, что интересует. Покупатель сам задавал вопрос, на который отвечали неохотно, даже не поднялись со стула и не оторвались от чашки с чем-то вкусным. Только после третьего вопроса, продавец поднялся и показал нужный товар. Показал разные варианты, размеры, метраж. Расплатиться в магазине можно как карточкой, так и наличными. Как выяснилось позже, такой же магазин есть и на Харьковской горе, расположен он на ул. Спортивная, 2.

За то, что «Хозяина» хорошо видно с улицы, он доступен, много всего нужного, но продавец не очень общителен и расположен к посетителю, тайный покупатель оценил данный магазин в 75 баллов.

3. «Домовёнок» – 85 баллов

Магазин расположен на Бульваре Юности, д. 31, в динамично строящемся районе. Находится рядом с остановкой, вывеску очень хорошо видно с улицы. На дверях, почему-то не было информации о часах работы, и тайному покупателю пришлось уточнять её у продавца.

Порадовал очень вежливый и спокойный персонал, девушка сразу поздоровалась, спросила, что интересует. Извинилась за то, что внутри магазина очень пыльно. Она делала уборку и протирала все стеллажи. Как пояснил продавец, они расширяются (сломали стенку), и скоро в магазине будет много товаров, непосредственно связанных с ремонтом: цемент, шпаклевки, краски и др. На момент прихода тайного покупателя, в магазине было много посуды, товаров для уборки (порошки, чистящие), краны, вентили и даже детские игрушки. Много всякой мелочёвки – клей, батарейки, крючки и т.п. Так же был корм для кошек и то, что нужно для сада. Как пояснил продавец, такой же магазин есть ещё и на ул. Шумилова, 18.

Отсутствие вывески с графиком работы и немного пыльная обстановка (в силу сложившихся обстоятельств) несколько снизили общую оценку, но вежливое обслуживание, несмотря на цейтнот с уборкой, и спокойные ответы на вопросы покупателя – порадовали.

Тайный покупатель оценил данный магазин на 85 баллов.

4. «Новый дом» – 70 баллов

Магазин на ул. Костюкова, 35 а, видно с остановки и со стороны Южного рынка. Вывески нет, но на больших окнах есть названия товаров, которые предлагаются. Продавец оказалась пассивна. Сама не улыбается, не приветствует, ничего не предлагает. Если спросить – подскажет и посоветует.

Ассортимент состоит в основном из товаров для окрашивания: краски, валики, кисти, растворители, колеры, шпаклевки. Также в продаже есть стремянки, перчатки, респираторы. Среди разнообразия товаров для окрашивания любых поверхностей можно найти решетки для вентиляции, секаторы и ножницы по металлу, монтажную пену, лопаты, черенки. Есть клей разных видов: от обычного – до клея для обуви. Здесь чисто и всё аккуратно разложено.

В общем, в магазине есть много чего необходимого. Но поскольку продавец в вас не заинтересован, прийти сюда можно, только если точно знаете, что вам нужно что-то конкретное. У нашего ТП желания стать постоянным покупателем не возникло из-за неотзывчивости продавца, который делает свою работу без души, механически. Оценка 70 баллов.

5. «1000 мелочей для дома и ремонта» – 90 баллов

Магазин расположен на ул. Преображенской, 45 – напротив остановки, в торце магазина «Кулинария». Но найти его трудно. На момент посещения у входа не было вывески, которая была бы видна с улицы. Как объяснил продавец, её изготавливают, поскольку пришлось заменить старую. Есть небольшая табличка с графиком работы, но её видно непосредственно перед входом.За входной дверью коридор и только за второй дверью небольшой светлый зал. С порога встретила улыбчивая дама-продавец и пригласила зайти.

Ассортимент очень широкий. Есть всего и много. Хозяйственные мелочи для девочек: тряпочки для окон и мебели, салфетки, ёршики, тазики. Хороший ассортимент кисточек для окрашивания, валики, да и сами краски и шпаклевки. Кроме того, большой ассортимент садовых инструментов: от лопат до секаторов, ножовки по дереву и металлу. Есть диски для болгарки, рулетки. Большой ассортимент гвоздей, шурупов и саморезов. Есть свёрла разных калибров и ещё много всего, что душа пожелает.

Продавец очень профессионально подходит к обслуживанию покупателя. Отлично знает свой товар, легко в нём ориентируется. Может предложить альтернативу, подсказать, что для чего.

Наш тайный покупатель остался очень доволен душевной и тёплой обстановкой, тем, что здесь можно найти даже то, что когда-то хотел, но всё время забывал купить для дома. Отсутствие вывески и то, что магазин не сразу найдёшь, несколько снизило оценку, но атмосфера и профессиональное отношение к своему делу продавца покорили ТП.

Оценка 90 баллов.

6. «Хозтовары» – 80 баллов

Магазин «Хозтовары. Всё до лампочки» на ул. Гостёнская, 1 а, расположен на цокольном этаже торгового центра «Форум». Вывески находятся с двух сторон на фасаде здания и хорошо видны с проезжей части.

Магазинчик небольшой, очень много разных товаров, необходимых для дома. Но всё заставлено и стоит на проходе, мешает подобраться к витрине и познакомиться с ассортиментом. В магазине есть всё – от посуды до краски, много хозяйственных мелочей – кисточки, шпатели, вентили, всё для кранов, комплектующих сантехнического оборудования.

Большой ассортимент ковриков для ванны, вот они-то и стоят по периметру всего магазина, загромождая проход. Много изделий из пластика (от посуды – до пластиковых коробов). Есть мелочёвка для ремонта, которая продаётся на вес – гвозди, саморезы и др.

В магазине работают два продавца. Ни один из них не поздоровался, не заинтересовался покупателем. Возможно, это связано с тем, что через магазин проходит путь в аптеку, и не все покупатели идут именно к ним. К сожалению, даже после того, как тайный покупатель обратился с просьбой, продавец вяло отреагировал на вопрос, отнесся к покупателю несколько безразлично, но достаточно информированно отвечал на вопросы.

В целом этот магазин оказался самым большим из пройденных тайным покупателем как по ассортименту, так и по площади, но некий хаос внутри и неприветливое отношение продавцов снизили оценку для данного магазина.

Тайный покупатель оценил магазин «Хозтовары» на 80 баллов.

7. Вместо послесловия

Как показало наше исследование, магазинчики с кучей мелочей для ремонта и хозяйства ещё живы! Владельцы стараются учесть все пожелания покупателей близлежащих домов, места в них очень мало, но можно найти все «сокровища мира», необходимые для хозяйства и ремонта. Особенно радует, когда попадается неравнодушный профессиональный продавец, просто мечтающий помочь решить вашу проблему, который ответит на любой заковыристый вопрос и предложит разные варианты. В такой магазин хочется возвращаться снова и снова.